Содержание
Брошенная корзина — большая проблема для интернет-магазинов. В отличие от физических магазинов, где люди редко оставляют полную корзину покупок, онлайн-покупатели часто заполняют свои корзины, но не заканчивают покупки. Это создает уникальную проблему для предприятий электронной коммерции. А именно, как заставить клиентов завершить свои покупки.
В реальном магазине, как только кто-то кладет товары в корзину, он обычно обязуется совершить покупку. Процесс толкания корзины создает ощущение окончательности. Но в Интернете покупателям легко передумать и оставить корзину, ничего не купив. Ваша задача как владельца интернет-магазина — снизить частоту таких случаев. В этой статье мы дадим вам несколько стратегий.
1. Гибкие варианты доставки
Один из эффективных способов сократить количество брошенных корзин — предоставить гибкие варианты доставки. Покупатели часто не решаются завершить покупку, когда не уверены в стоимости или сроках доставки. Но когда вы предоставляете им бесплатную доставку или более быстрые варианты доставки, вы облегчаете покупателям нажатие кнопки «купить».
Люди видят ценность в быстрой доставке товаров и с большей вероятностью совершат покупку, если у них есть возможность получить доставку в тот же день, например. Например, партнерство с таким сервисом, как californiacourierservices.com, который предлагает доставку в тот же день, может стать для покупателей сильным стимулом завершить покупку.
2. Оптимизируйте процесс оформления заказа
Чтобы сократить количество брошенных корзин, важно сделать процесс оформления заказа максимально простым. Чем он проще, тем больше вероятность, что клиенты завершат покупку. Один из способов сделать это — разместить оформление заказа на одной странице, чтобы покупатели не расстраивались из-за слишком большого количества шагов.
Также полезно позволить людям оформлять заказ как гостям. Принуждение их к созданию учетной записи может отпугнуть покупателей, впервые совершающих покупку. Это ускорит и упростит процесс, побуждая их завершить покупку.
Крайне важно быть прозрачным в отношении расходов заранее. Покупатели обычно не любят сюрпризов, поэтому важно убедиться, что все расходы, включая стоимость доставки, налоги и любые дополнительные сборы, четко указаны с самого начала. Если клиенты сталкиваются с непредвиденными расходами в последнюю минуту, они, скорее всего, откажутся от своей корзины покупок, что приведет к потере продаж.
3. Сделайте его прозрачным и заслуживающим доверия
Важно быть честным в отношении расходов. Покупатели не любят сюрпризов, поэтому убедитесь, что все расходы, включая доставку и налоги, четко указаны с самого начала. Если люди видят неожиданные сборы в последнюю минуту, они, скорее всего, оставят свои корзины.
Очевидно, что информирование о ценах необходимо для построения доверия с клиентами, что повышает вероятность того, что они совершат покупку. Кроме того, убедитесь, что все скидки или акции размещены на видном месте. Когда клиенты могут легко увидеть, сколько они экономят, они более склонны довести дело до конца и совершить покупку, что увеличивает общий объем продаж.
Доверие и безопасность также очень важны, поэтому показывайте значки безопасности и имейте четкую политику возврата, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности, покупая у вас. Предложение различных безопасных вариантов оплаты также может заставить их чувствовать себя более комфортно.