Содержание
Залишення кошика є великою проблемою для інтернет-магазинів. На відміну від звичайних магазинів, де люди рідко залишають повний кошик для покупок, онлайн-покупці часто наповнюють свої кошики, але не завершують покупку. Це створює унікальну проблему для компаній електронної комерції. А саме, як змусити клієнтів завершити покупки.
У реальному магазині, як тільки хтось кладе товари у свій кошик, вони зазвичай готові купити. Акт штовхання візка робить його більш остаточним. Але в Інтернеті покупцям легко передумати й залишити кошик, нічого не купивши. Ваше завдання як власника магазину електронної комерції – зменшити кількість таких випадків. У цій статті ми дамо вам кілька стратегій.
1. Гнучкі варіанти доставки
Одним із ефективних способів зменшити кількість залишень у кошику є надання гнучких варіантів доставки. Покупці часто не вагаються завершити покупку, коли не впевнені щодо вартості або часу доставки. Але коли ви надаєте їм безкоштовну доставку або швидші варіанти доставки, ви полегшуєте для клієнтів натискання кнопки «купити».
Люди бачать цінність швидкої доставки речей і з більшою ймовірністю зроблять покупку, якщо, наприклад, у них є можливість отримати доставку в той же день. Наприклад, партнерство з такою службою, як californiacourierservices.com, яка пропонує доставку в той же день, може стати сильним стимулом для покупців завершити покупку.
2. Оптимізуйте процес оформлення замовлення
Щоб скоротити залишення кошика, важливо максимально спростити процес оформлення замовлення. Чим простіше, тим більше шансів, що клієнти завершать покупку. Один зі способів зробити це — розташувати оформлення замовлення на одній сторінці, щоб покупці не розчаровувалися через багато кроків.
Також корисно дозволити людям виїжджати як гості. Змусити їх створити обліковий запис може відштовхнути тих, хто купує вперше. Це робить процес швидшим і легшим, заохочуючи їх завершити покупку.
Дуже важливо бути прозорим щодо витрат наперед. Покупці зазвичай не люблять сюрпризів, тому важливо переконатися, що всі витрати, включно з оплатою доставки, податками та будь-якими додатковими зборами, чітко відображаються з самого початку. Якщо клієнти зіткнуться з неочікуваними витратами в останню хвилину, вони, швидше за все, покинуть свій кошик для покупок, що призведе до втрати продажів.
3. Зробіть його прозорим і надійним
Важливо заздалегідь знати витрати. Покупці не люблять сюрпризів, тому переконайтеся, що всі витрати, включаючи доставку та податки, чітко вказані з самого початку. Якщо люди бачать несподівані комісії в останню хвилину, вони, швидше за все, залишать свої візки.
Зрозуміло, що повідомлення про ціну має важливе значення для встановлення довіри з клієнтами, що підвищує ймовірність того, що вони здійснять покупку. Крім того, переконайтеся, що будь-які знижки чи акції відображаються на помітному місці. Коли клієнти можуть легко побачити, скільки вони заощаджують, вони більш схильні слідкувати та робити покупку, збільшуючи загальні продажі.
Довіра та безпека також дуже важливі, тому показуйте значки безпеки та чітку політику повернення, щоб покупці відчували себе безпечно, купуючи у вас. Пропонуючи різні безпечні варіанти оплати, вони також можуть почуватися комфортніше.