Содержание
Добро пожаловать в эпоху, когда онбординг — это не просто процесс; это увлекательный опыт! В цифровом пространстве компании используют геймификацию, чтобы кардинально изменить то, как они знакомят клиентов со своими продуктами или услугами.
Игровое взаимодействие с клиентами добавляет уровень азарта и мотивации, делая процесс адаптации запоминающимся и приятным.
Давайте окунемся в мир интерактивного онбординга и узнаем, как геймификация может изменить то, как мы приветствуем клиентов.
Психология геймификации в процессе адаптации
Почему вы не можете отложить мобильную игру или устоять перед вызовом в фитнес-приложении? Все дело в психологии. Геймификация задействует наше врожденное желание достижений, признания и прогресса.
Внедряя игровые элементы в процесс привлечения клиентов, компании могут вызвать чувство вовлеченности и мотивации за пределами традиционных, более обыденных методов. Речь идет не только об обучении пользователей; речь идет о погружении их в опыт, который ощущается как приключение.
Критические элементы геймифицированного онбординга
Представьте себе: как новый пользователь, вы не просто заполняете формы или смотрите обучающие видеоролики, а создаете персонализированный аватар, проходите уровни и выполняете задания.
Профили пользователей и аватары добавляют немного персонализации, делая путешествие по адаптации уникальным для вас. Системы прогресса и уровни разбивают процесс адаптации на управляемые этапы, вознаграждая вас по мере прохождения каждого из них.
Испытания и квесты превращают, казалось бы, рутинные задачи в захватывающие миссии, а баллы, значки и награды становятся валютой достижений.
Внедрение геймификации в процесс адаптации новых сотрудников
Теперь вы можете задаться вопросом, как привнести в процесс адаптации немного геймификации. Все начинается с понимания вашей аудитории. Что их мотивирует? Какие задачи им нравятся?
Адаптация элементов геймификации к вашему конкретному продукту или услуге имеет решающее значение. Независимо от того, работаете ли вы в сфере технологий или в мире фитнес-приложений, существует стратегия геймификации, которая может вывести ваш онбординг на новый уровень и сделать его более интересным.
Преодоление трудностей и проблем
Конечно, путь к геймифицированному онбордингу имеет свои сложности. Баланс между развлечением и образованием имеет решающее значение; главная цель — информировать пользователей, одновременно развлекая их.
Еще одним фактором, который следует учитывать, является доступность — необходимо, чтобы игровые элементы были инклюзивными для всех пользователей, независимо от их способностей или предпочтений.
Заранее решая потенциальные проблемы, компании могут создать игровой процесс адаптации, который будет интересен и доступен самой разной аудитории.
Как долго должен длиться процесс адаптации клиентов?
Вы пытаетесь создать идеальный опыт онбординга клиентов? В то время как многие компании фокусируются на контенте и предоставлении интересной информации, вам также необходимо учитывать продолжительность этого онбординга.
Если он слишком короткий, вы можете оставить своих клиентов с чувством неосведомленности и отсутствия поддержки. Но если он слишком длинный, они заскучают и не усвоят всю информацию. Вот несколько советов по поиску идеальной длины для адаптации клиентов.
Оцените продукт или услугу
Одной из первых вещей, которую вам следует сделать, является оценка продукта или услуги. Некоторые из них будут сложными, что удлинит процесс адаптации. Это связано с тем, что клиентам нужно больше элементов для понимания, чтобы получить максимальную отдачу от этих продуктов или услуг.
С другой стороны, если концепция проста, то адаптация должна быть короткой и быстрой для максимального вовлечения.
Рассмотрим аудиторию
Затем вам нужно рассмотреть среднестатистического клиента и то, насколько много он, скорее всего, будет знать об этих продуктах и услугах. Будет ли у них уже базовое представление о том, как все работает?
Элементы сложнее, и требуется больше информации? Знание вашей аудитории позволит вам скорректировать полноту и продолжительность процесса адаптации. В частности, представьте их уровень знаний и навыков.
Подумай о себе
Подумайте о себе и о том, как бы вы лучше всего отреагировали на этот тип привлечения клиентов. Например, когда вы начинаете отключаться? Когда опыт становится утомительным, и вы хотите, чтобы он закончился? Попытка мыслить логически и когда люди потеряют интерес, имеет решающее значение для правильной длины.
Запросить отзыв
Отличный способ определить, был ли процесс адаптации клиентов правильным по продолжительности, — спросить тех, кто его завершил. Вы можете попросить их дать отзыв, позволив им прокомментировать процесс и то, понравился ли им опыт.
Вы также можете задать конкретный вопрос о длине и о том, была ли она уместна для этого продукта или услуги. Вы должны обратиться к тем, кто проходит через этот опыт, и принять их отзывы к сведению.
Заключение
Геймификация клиентского опыта посредством интерактивного онбординга — это не просто тенденция, это стратегия, которая находит отклик у современного пользователя.
Добавляя элементы веселья, развития и вознаграждения в процесс адаптации, компании могут наладить связь с клиентами за пределами транзакций.
Так зачем же придерживаться общепринятого, если можно превратить свой онбординг в приключение, меняющее правила игры? Исследуйте возможности, используйте геймификацию и приветствуйте своих клиентов, создавая для них незабываемый опыт.