Содержание
ІТ-команди у сучасному швидкоплинному цифровому світі часто перевантажені повсякденними завданнями, які відволікають від більш стратегічних і складних справ. Щоб надати ІТ-персоналу можливість зосередитися на цінних видах діяльності, які сприяють інноваціям і зростанню, необхідно оптимізувати рутинні операції та забезпечити інструменти підтримки.
Автоматизація звичайних завдань
Автоматизація повторюваних завдань залишається одним із найефективніших підходів, які компанії можуть застосувати, щоб звільнити свій ІТ-персонал. Це можна зробити за допомогою різних інструментів, таких як сценарії, автоматизація робочого процесу або технології ШІ (штучного інтелекту).
Наприклад, завдяки автоматизації оновлень програмного забезпечення, систем резервного копіювання даних і процесів моніторингу мережі ІТ-фахівці можуть витрачати свій час на більш стратегічні завдання, такі як створення нових програм або застосування передових заходів безпеки.
Крім того, автоматизація може сприяти мінімізації людських помилок, одночасно підвищуючи надійність систем у цілому.
Як запровадити робочі рішення служби підтримки?
Щоб мати можливість зв’язатися з однією спеціальною службою підтримки для користувачів, добре працююча служба підтримки мінімізує навантаження на ІТ-персонал. Використовуйте ефективні рішення служби підтримки, щоб спростити вирішення звичайних ІТ-завдань і залишити ІТ-персоналу додатковий час для вирішення більш складних завдань.
Крім того, рішення служби підтримки стають цінними джерелами інформації про практику користувачів і технологічні тенденції, які організація може використовувати, щоб вжити заходів до того, як проблеми стануть серйозними. Це означає, що ІТ-команди, які вивчають ці заявки, можуть розпізнавати області, де клієнти найчастіше незадоволені, і приймати рішення, спрямовані на підвищення рівня задоволеності користувачів.
Використовуйте послуги керованого виявлення та реагування (MDR).
Ваша компанія ніби фортеця, але замість кам’яних стін у вас цифровий захист. Проте, якщо у вас немає необхідної команди та обладнання для відбиття зловмисників (у цьому випадку кіберзагроз), послуги керованого виявлення та реагування (MDR) будуть еквівалентними найму команди елітних охоронців.
Однак вони не просто пустують; у них є все необхідне обладнання, від сканерів уразливостей до детекторів загроз, а також стратегії швидкого реагування. Коли ці хлопці чергують, ваш ІТ-відділ може зосередитися на плануванні наступного великого ділового кроку замість того, щоб постійно шукати хакерів через плече.
Крім того, йдеться не лише про реагування на видимі загрози; це також про стеження за тим, що лежить за горизонтом, щоб ви могли легко передбачити все, що трапляється на вашому шляху, і завжди залишатися попереду.
Інвестуйте в передові інструменти моніторингу
ІТ-відділи підтримуються розширеними інструментами моніторингу, щоб уберегти їх від ситуацій, коли проблеми стосуються користувачів, перш ніж їх помітить команда. Переглядаючи продуктивність мережі в режимі реального часу, стан сервера та використання програм, це обладнання дає цифровим фахівцям змогу заздалегідь вирішувати потенційні проблеми.
Це також може відкрити можливості для оптимізації та вдосконалення, як-от консолідація серверів або оновлення мережевої інфраструктури; наприклад, аналізуючи дані про продуктивність, ІТ-команди можуть виявити вузькі місця та оптимізувати системні ресурси для підвищення загальної ефективності.
Сприяти культурі безперервного навчання
У цьому швидко мінливому технологічному світі ІТ-спеціалісти повинні бути в курсі тенденцій, що розвиваються, і передового досвіду. Таким чином, культура безперервного навчання, яка підтримується організаціями, допомагає ІТ-фахівцям досягти успіху у своїх відповідних ролях, надаючи необхідні знання та навички.
Це можна зробити за допомогою різних засобів, таких як навчальні матеріали, відвідування галузевих виставок і отримання професійних сертифікатів, серед іншого. Крім того, заохочення ІТ-спеціалістів до інновацій та спроб нових речей створить атмосферу, сповнену інновацій та експериментів.