Содержание
У міру того, як бізнес зростає, а команди продажів розширюються, потреба в швидших і оптимізованих методах спілкування стає критичною. Ось де на допомогу приходять потужні дозвони. Програмне забезпечення для потужних дозвонів розроблено, щоб допомогти командам продажів здійснювати більше дзвінків за менший час шляхом автоматизації окремих частин процесу. Але як саме працює Power Dialer?
Які особливості виділяють їх? І що важливіше, як вони можуть допомогти вашій команді швидше досягати своїх цілей? Давайте розберемося, що таке потужний номеронабирач і як він може змінити вашу стратегію вихідних дзвінків.
Як працюють Power Dialers
По суті, потужний дозвон автоматизує більшу частину процесу дзвінків, дозволяючи відділам продажів зосередитися на своїх розмовах, а не витрачати час на набір номерів вручну.
Огляд автоматичного набору
Програми Power Dialer усувають необхідність набору номера вручну, автоматично викликаючи кілька телефонних номерів зі списку контактів. Коли виклик завершується, номеронабирач миттєво дзвонить за наступним номером, гарантуючи, що продавці витрачають менше часу на очікування та більше часу на розмови.
- Автоматичний набір означає, що агентам не потрібно турбуватися про введення номерів самостійно, що економить час і зменшує кількість помилок.
- На відміну від найкращих інтелектуальних номеронабирачів, які набирають кілька номерів одночасно і часто підключають агентів лише після того, як хтось підніме трубку, потужні набирачі більш керовані. Вони дзвонять по одному номеру за раз і підключають агента до наступного дзвінка.
Ця система є набагато плавнішою та менш нав’язливою, ніж предиктивний набір, але все ще збільшує гучність дзвінка порівняно з ручним набором.
Процес підключення виклику
Потужні номеронабирачі розроблені для оптимізації кожного аспекту процесу з’єднання виклику. Коли контакт підхопить, дзвінок буде направлено безпосередньо до доступного агента. Якщо система стикається із сигналами зайнятості, повідомленнями голосової пошти або викликами без відповіді, вона переходить до наступного номера, скорочуючи час простою для агентів.
- Більше не потрібно чекати дзвінків без відповіді — потужний набір номера виконує всю важку роботу, відфільтровуючи непродуктивні дзвінки.
- Це гарантує, що агенти зосереджуються виключно на живих розмовах, підвищуючи продуктивність і допомагаючи їм спілкуватися з більшою кількістю клієнтів або потенційних клієнтів протягом дня.
Інтеграція з CRM та іншими системами
Потужні дозвони працюють найкраще в парі з програмним забезпеченням CRM та іншими інструментами, якими вже користується ваш бізнес. Завдяки інтеграції з вашою CRM потужний дозвон може отримувати контактні дані в режимі реального часу, реєструвати результати викликів і автоматично оновлювати профілі клієнтів. Це створює безперервний потік даних, який допомагає вашій команді продажів бути організованою та поінформованою.
- Завдяки інтеграції CRM агентам не потрібно жонглювати кількома платформами, щоб відстежувати свої дзвінки або оновлювати інформацію про потенційних клієнтів. Це все робиться автоматично.
- Автоматичне реєстрування результатів дзвінків, приміток і часових позначок позбавляє вашу команду необхідності вводити дані вручну, тому вони можуть витрачати більше часу на укладення угод.
Типи Power Dialer
Коли справа доходить до потужних телефонів, компанії можуть вибирати між хмарними та локальними рішеннями, кожне з яких має свої переваги та недоліки.
Хмарні Power Dialers
Хмарні потужні дозвони розміщені в Інтернеті, що робить їх легко доступними з будь-якого місця, де є підключення до Інтернету.
- Ця хмарна технологія дозволяє вашій команді працювати віддалено, залишаючись на зв’язку через систему дозвону.
- Налаштування простіше, ніж локальні системи, оскільки не вимагає апаратного забезпечення. Просто завантажте програмне забезпечення або відкрийте програму, і все готово.
Крім того, за допомогою хмарних систем дуже легко збільшувати масштаби в міру зростання вашої команди — просто додайте більше користувачів або функцій кількома кліками.
Локальні Power Dialers
Локальні електродомонабирачі розміщуються локально у вашому офісі, що часто вимагає спеціального апаратного забезпечення та ІТ-керування.
- Ці системи можуть запропонувати більше контролю над зберіганням даних і безпекою, але вони також пов’язані з вищими початковими витратами на обладнання та налаштування.
- У той час як хмарні потужні дозвони забезпечують гнучкість, компанії з особливими потребами у відповідності або безпеки даних можуть віддати перевагу локальним системам.
Найкращі функції Power Dialer
Потужний номеронабирач призначений не лише для пришвидшення дзвінків — вони також мають функції, які допомагають командам продажів працювати ефективніше.
Автоматизоване планування дзвінків
Однією з ключових функцій є можливість попереднього планування дзвінків на оптимальний час. Завдяки автоматизованому плануванню дзвінків агенти можуть бути впевнені, що їхні дзвінки здійснюються в найкращий можливий момент для досягнення потенційних клієнтів, зберігаючи свій розклад дзвінків повним і стабільним.
Постійні вихідні дзвінки означають відсутність простою в очікуванні набору наступного номера.
Моніторинг і запис дзвінків
Менеджери можуть відстежувати живі дзвінки в режимі реального часу, пропонуючи зворотний зв’язок або підключаючись, коли це необхідно. Ця функція також підтримує запис дзвінків, який можна використовувати для навчання або перевірки якості.
Інтеграція CRM
Як згадувалося раніше, інтеграція CRM є величезним бонусом для потужних телефонів. Ця функція підтримує синхронізацію інформації про клієнтів і дозволяє краще персоналізувати дзвінки, підвищити коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів і покращити загальний досвід клієнта.
Відкидання голосової пошти
Іноді ви не можете зв’язатися з клієнтом напряму, і тут стане в нагоді голосова пошта. Завдяки цій функції торгові представники можуть залишати попередньо записані повідомлення голосової пошти одним натисканням кнопки, що прискорює процес, не втрачаючи особистого контакту.
Call Analytics and Reporting
Хороший потужний номеронабирач для продажу включатиме аналітику дзвінків і інструменти звітності для відстеження таких показників, як тривалість дзвінка, показник успішності та час відповіді. Ця інформація є безцінною для оптимізації стратегій продажів і забезпечення того, що ваша команда досягає поставлених цілей.
Переваги використання Power Dialer
Тепер, коли ми розглянули основні функції, давайте поговоримо про переваги використання потужного дозвону для вашого бізнесу.
Підвищення ефективності та продуктивності
Завдяки автоматичному набору номера та пропуску дзвінків ваша команда може здійснювати більше дзвінків за менший час. Це означає, що охоплюється більша кількість потенційних клієнтів і щодня відбувається більше розмов. Економія часу завдяки пропуску непродуктивних викликів і скороченню ручного набору може значно підвищити продуктивність.
Покращене керування потенційними клієнтами
Оскільки потужний дозвон інтегрується безпосередньо з вашою CRM, це спрощує відстеження потенційних клієнтів і керування подальшими діями. Кожна взаємодія реєструється, що дає вашій команді продажів більш чітке уявлення про те, які потенційні клієнти знаходяться в конвеєрі та які дії потрібно вжити далі.
Економічне рішення для відділів продажів
Потужні програми дозвону скорочують час, витрачений на непродуктивні завдання, звільняючи вашу команду продажів зосередитися на укладенні угод. Підвищуючи продуктивність вашої команди, потужні номеронабирачі пропонують економічно ефективне рішення, забезпечуючи вищу рентабельність інвестицій (ROI) із покращеною ефективністю дзвінків.
Висновок
Підсумовуючи, потужний дозвон — це потужний інструмент, який допомагає командам продажів працювати швидше, розумніше та з меншою кількістю втрачених моментів. Незалежно від того, чи прагне ваш бізнес залучити більше потенційних клієнтів, покращити якість дзвінків або отримати кращу інформацію про показники продажів, інвестування в найкращий потужний номеронабирач може стати тим рішенням, яке ви шукали.